カスタマーサービス

保守契約ご案内 レーザー装置及び光治療器
～突然の故障でも、治療への支障と費用負担を最小限にするために～

ルミナスのカスタマーファーストな取り組み
ルミナスの製品をご購入後は、お客様の機器が購入時の機能を保てるように、さまざまなサービス体制を作り上げています。
レーザー機器は特に精密な技術を用いていますので、その保守管理には専門的な知識を要し、時には高価な部品の交換なども必要になります。
購入後1年間の保証期間後に速やかに保守契約をしていただくことによって、突然の出費や機器の故障によるダウンタイムを最小限にすることができます。またルミナスでは、専門知識を持った技術者を全国各地に配置しており、緊急時にも速やかな対応が可能です。

保守契約の種類

年間保守契約

		定期点検（年1回）	交換部品代	故障時の修理サービス
ミニマム契約	故障発生時に交換する部品のみをカバーします	×	○*1)	○
スタンダード契約	故障発生時に交換する部品代および作業費をカバーします	○	○*2)	○
アドバンス契約	チューブ、ランプおよび消耗品扱いでないヘッドの故障についてもカバーします	○	○*3)	○

○：対応可 ×：対応不可
黄：契約料金に含まれていません　赤：契約料金に含まれます
1) チューブ、ヘッドおよびその他の消耗品（トリートメントヘッド、ランプ等）はカバーできません
2) チューブ、ヘッドおよびその他の消耗品（トリートメントヘッド、ランプ等）の故障についてはカバーできません
3) 消耗品扱いのトリートメントヘッドの故障についてはカバーできません

●追加オプション●
ＰＭオプション：定期点検（ＰＭ）の回数を増やすオプション、スタンダード契約とアドバンス契約に追加可能となります。

保守契約のメリット

ダウンタイムの短縮
常に安定した機器状態を維持することができ、いつも安心してご使用いただくことができます。

トラブルの予防処置
故障時の修理サービスにも随時対応できます。
部品交換が必要となる故障時には、保守契約のお客様のために確保しております部品によりスムーズな交換が可能となります。（契約内容により一部対応しない交換部品もございます）

計画的な予算運用
年間保守契約料金をお支払いいただいていれば、高額な部品を交換した場合でも費用は発生しませんので、突然の出費を避けることができ、予算計画が立てやすくなります。
また保守契約による定期的なメンテナンスにより、長期に渡り機器性能を維持しながら使用できますので総費用の抑制に繋がります。

Q&A

Q.製品に保守期間はありますか？
A.機器をお買い上げいただいてから1年間が保証期間です。この保証期間内に機器が故障した場合は、原則として無償で修理を行います。この期間を過ぎた時点で年間保守契約を締結していただくか、有料でスポット保守*4)を行うかを選択して頂きます。

Q.どうやって契約すればよいですか？
A.1年間の保証期間が終了する前にカスタマーコールセンターにお電話下さい。担当のサービススタッフが詳しくご説明致します。また、保証期間外の製品について新規に保守契約を行う場合、一度メンテナンスを行い良品であることを確認していただいた上で契約を締結することができます。

Q.なるべく早く修理に来て欲しいのですが
A.故障が生じた場合には、カスタマーコールセンターにお電話下さい。詳しい状況をお聞きし、機器本体（消耗品を除く）の故障と診断された場合、サービススタッフが修理に伺います。保守契約をされているお客様は、保守契約者専用に確保している部品がございますので、部品手配の時間が短縮できます。

Q.保守点検についての法律はあるのですか？
A.厚生労働省の通達により、「病院もしくは診療所の開設者または医師、歯科医師等は、医療機器の適正な使用を確保するため、保守点検を適切に実施するよう努めなければならない。」とされています。この保守点検については、資格を有する業者に委託して行うことが認められています。

*4)スポット保守・・・年間保守契約を締結されていない装置が対象となります。
故障時または点検時に訪問基本料、専門技術料および部品代がかかります。